Effectief IT Service Management (ITSM)
ITSM met focus op de ‘business’. Dat is Gensys IT Service Management. Zie in één oogopslag de impact van een verstoring of dreigende verstoring op de business. Gensys Service management ondersteunt de ITIL processen. Gensys is ook een workflow-oplossing waardoor de kwaliteit van uw servicemanagement wordt gegarandeerd. Gensys bevat een uitgebreide Service Desk met ticketsysteem en SPS zet daarin als enige de ‘next step’: u en uw klant of eindgebruiker zien niet alleen wat er gebeurd is, maar ook wat er gaat gebeuren! Dus elke betrokkene is volledig op de hoogte en kan daardoor effectief anticiperen.
Service Management
Next Step Service Desk
Volledige Service Desk. Innovatief ticketsysteem. Zie op één tijdlijn wat de werkzaamheden waren en wat het resultaat was. Maar, zie ook wat er gaat gebeuren. Anticipeer effectief omdat iedereen volledig op de hoogte is van alle communicatie en voorgenomen acties. Los vragen en problemen snel op met de kennisbank van Gensys. Als service provider samen met uw klant de service desk in te vullen? Dat kan.
Service Management
Business Focus
IT service management moet zorgen voor het ongestoord functioneren van bedrijfsprocessen. En daarom heeft Gensys focus op de business-impact. Monitor de digitale processen en los problemen in de onderliggende IT snel op. Zie bij een (opkomende) verstoring in een oogopslag welke business service, welk bedrijfsproces wordt geraakt. Real time wordt de status van de business services getoond, ook per geografische locatie. Niet alleen door ‘goed’ of ‘fout’ te laten zien, nee zelfs een dreigende verstoring is zichtbaar.
Service Management
Workflow
Bewaak het juiste en tijdige verloop van de beheerprocessen en garandeer de kwaliteit van uw IT-dienstverlening. Met Gensys kan dat, omdat beheerwerkzaamheden worden bestuurd door regels en structuur. Ofwel, Gensys is een workflow-oplossing. Maak IT-beheer planbaar en beheersbaar door o.a. inzicht in de actuele workload, de planbare ruimte en de vastlegging van repeterende taken in de ‘event calendar’.
Service Management
SLA en Contract Management
Bewaak de prestaties van uw IT-infrastructuur en die van uw dienstverlening met de SLA-software van Gensys.
Meerdere contractvormen. Meerdere contracten per klant. Meerdere contracten op de IT-infrastructuur (van een klant). Per contact meerdere activiteittypen en tarieven. Die enorme flexibiliteit blijft beheersbaar.
Zorg voor een optimale medewerkers- én klanttevredenheid door de 24×7 stand-by functionaliteit van Gensys.
Service Management
In control van security en compliance
Registreer security-incidenten in het security-incidentregister en eventueel in het datalekregister. Garandeer dat security-incidenten door het Security Incident Response Team worden opgepakt. Escaleer wanneer nodig. Zet hersteltaken uit en houd de regie. Rapporteer naar veel gezichtspunten, zoals risico, bedreiging, impact, etc. Communiceer incident en status met aangrenzende software.
Leg compliance-maatregelen vanuit normeringen vast. Plan die maatregelen in de toekomst en weet zeker dat taken worden uitgezet. Toon op elk moment aan dat compliance-maatregelen zijn uitgevoerd of nog moeten worden uitgevoerd. Verkrijg het bewijs nodig voor audits en aanspraken. Reduceer aanzienlijk de inspanning voor het managen van compliance.
Service Management
De kracht van integratie
Maak IT-beheer effectiever, krijg meer ‘kracht’ door de integratie van Service Management, Monitoring en Active CMDB.
Service Management
Urenverwerking en facturering
Belast uw services door op basis van vaste prijsafspraken of wat daadwerkelijk is afgenomen. Urenverbruik wordt automatisch vastgelegd en doorbelast volgens specifieke klantafspraken. Bereken exact de ‘service cost’ en alloceer kosten op meerdere niveaus. Gensys heeft een uniek uren- en factureringssysteem vooral voor dienstverleners.
Service Management
Externe koppelingen
Voor veel organisaties is Gensys het centrale systeem. Zij bevat alle data en processen die de primaire processen van een beheerorganisatie nodig hebben. Koppelingen met aangrenzende systemen zijn soms nodig, zoals bijvoorbeeld bestaande service desk software, het administratieve systeem, software voor governance, risk en compliance of de centrale urenadministratie.
Koppel eenvoudig oplossingen van derden met de uitgebreide set REST api’s.
Service Management
Rapportages
Nog meer inzicht door een grote hoeveelheid rapporten. Zoals over IT assets en andere CMDB informatie, monitoring en trends, service desk performance, SLA’s en KPI’s, doorbelastingen en financiële prestatie-indicatoren, urenverbruik en projecten, service management, security audits, persoonlijke en team KPI’s, en meer. Zelf rapporten maken kan en elk rapport voor een afdeling of eindklant heeft een op maat gemaakte lay-out (opmaak, kleuren, logo’s).
Zie u in één oogopslag en in real time wat er gebeurt en wat de status is van de belangrijke kenmerken van de beheerprocessen met het Gensys Dashboard.
Service Management
Mobiliteit
Wees effectief en productief, overal en altijd. Beheer tijd- en plaatsonafhankelijk vanaf elk device. Verhoog de effectiviteit en productiviteit van uw beheerorganisatie, want op elk gewenst moment, op elke plaats en vanaf elk apparaat is er inzicht in de status van uw IT infrastructuur en/of die van uw klanten. Reageer snel en adequaat. Ga efficiënt om met de beschikbare tijd van uw beheerders en service managers.
